Plataformas DXP "desacopladas" e saúde: oportunidades em evolução

A forma como as experiências digitais são alimentadas está mudando rapidamente à medida que as organizações adotam alternativas de "Composable DXP", que permitem misturar e combinar os melhores componentes, experiências headless muito mais rápidas e o potencial para uma abordagem mais personalizada para os negócios. (Para uma definição rápida de Composable DXP e Headless, clique nesses links.) Nessas arquiteturas, uma solução pode combinar um CMS headless (como Contenful ou Contentstack), uma plataforma de gerenciamento de ativos digitais, uma plataforma de dados do cliente, agentes de personalização, gerenciamento de formulários e um aplicativo de renderização de site headless personalizado com um serviço de hospedagem de borda, componentes adequados à finalidade, possivelmente escolhidos entre todos os diferentes fornecedores. Há uma grande melhoria em relação à abordagem tradicional, mas a mudança de "plataformas" monolíticas para soluções baseadas em componentes tem implicações variadas para os casos de uso, ambientes regulatórios e tipos de negócios de diferentes operações. Está longe de ser uma abordagem de "tamanho único".

À medida que nos aprofundamos nesse tópico intrincado, pretendemos lançar alguma luz sobre onde essas tecnologias se destacam e onde apresentam limitações, ajudando CMOs, CIOs e diretores digitais de saúde a discernir como essas inovações se encaixam em seus ecossistemas e negócios. Esta exploração procura orientar as complexidades, oferecendo uma visão sobre a integração estratégica dessas tecnologias em vários setores de saúde.

Maior flexibilidade e complexidade, uma faca de dois gumes

Os composable DXP, com seus microsserviços, API-first, nativa da nuvem e experiência headless super-rápida, oferecem desempenho, flexibilidade e adaptabilidade sem precedentes.

No entanto, essa agilidade vem com seu próprio conjunto de desafios.

Para setores altamente regulamentados, o composable apresenta a possibilidade de um grande número de fornecedores, cada um com seus próprios perfis regulatórios/de segurança e disposição para assinar acordos legais sobre privacidade. Assim, a própria natureza do "fornecedor aberto" do composable pode complicar a tarefa de obter segurança técnica e proteções legais herméticas. De repente, você é responsável por garantir que sua pilha coletiva esteja em conformidade e adequada ao propósito (para regulamentação).

Existem também algumas mudanças relevantes nas operações digitais que são importantes para entender.

Como a "head" (representação da experiência por canal ou site) dessas arquiteturas não está acoplada de forma inata à parte de gerenciamento de conteúdo, algumas das conveniências de operações digitais das antigas plataformas monolíticas estão se mostrando difíceis (embora não impossíveis) de serem alcançadas. Para o gerenciamento de sites ou canais individuais, isso pode apresentar desafios. Portanto, a importância da usabilidade desses elementos para a empresa em particular acaba sendo um ponto crucial.

Primeiro, as funções para gerenciar a estrutura complexa do site, permissões associadas, variações da estrutura do site para localização, etc., têm casos de uso variados entre um site maior, multimercado ou institucional (como um sistema hospitalar) e um site mais otimizado (como um site de lançamento de um novo medicamento). Onde estão as necessidades nesse continuum é muito importante.

Em segundo lugar, importantes futuros de "layout de página", onde você pode misturar e combinar vários componentes na página. Esse recurso tem sido fundamental para oferecer às equipes digitais um conjunto mais amplo de opções para criar novas experiências em tempo real (pense em páginas de destino de marketing personalizadas e apropriadas ou páginas de descrição de serviço complexas). Ter uma maneira intuitiva e visualmente "acoplada" de montar páginas de componentes ad hoc pode ter implicações diferentes entre as arquiteturas.

Os principais fornecedores de gerenciamento de conteúdo estão trabalhando para resolver essas duas áreas de diferença, mas estão enfrentando grandes desafios com problemas de compatibilidade dissociada e, muitas vezes, com vários fornecedores para alcançá-los.

Saúde do consumidor: adaptando melhores experiências ao paciente em meio a preocupações com a privacidade

No setor de saúde do consumidor, incluindo sistemas hospitalares e varejo médico, as DXPs MACH e Composable podem revolucionar o envolvimento do paciente. Por exemplo, um CMS headless pode permitir a entrega de conteúdo personalizado em vários canais, melhorando significativamente a experiência e o envolvimento do paciente com velocidade e pesquisa orgânica drasticamente aprimoradas. Por exemplo, com a DXP composable adequada, é muito mais viável gerenciar sites extremamente rápidos, fazer com que o conteúdo apareça de várias formas em vários canais e oferecer uma experiência personalizada e segura pela HIPAA, na mesma velocidade das experiências padrão. que é uma lista de desejos há muito esperada para a prática digital. No entanto, com toda essa oportunidade vêm algumas mudanças importantes que precisam ser compreendidas.

Para experiências simplificadas de varejo médico e algumas experiências de seguro de saúde, os sites têm uma experiência de conteúdo menos variada e, como resultado, o gerenciamento da árvore do site é menos importante. Para sistemas hospitalares, medicina acadêmica, hospitais infantis, etc., é um recurso fundamental que precisa de máxima usabilidade. Em geral, todo marketing de saúde faz grande uso da montagem de páginas.

Para todos os consumidores de saúde, com os melhores agentes de CDP e personalização, é possível oferecer experiências personalizadas e amigáveis à privacidade com pouca ou nenhuma diferença de velocidade. Desde o final de 2022, de acordo com a HIPAA, qualquer rastreamento comportamental online para provedores de saúde ou seguradoras é considerado informação protegida nos EUA. Além disso, outros países estão sujeitos ao GDPR, PIPEDA e à Lei de Proteção de Dados do Reino Unido de 2018. Isso aumentou consideravelmente o nível de consideração por essas tecnologias, e diferentes fornecedores responderam à regulamentação com níveis variados de sofisticação.

No entanto, no composable, a integração de sistemas de vários fornecedores pode complicar a conformidade com a HIPAA, que exige medidas rigorosas de proteção de dados para garantir a privacidade e a segurança das informações do paciente. Além disso, o gerenciamento de estruturas complexas de sites, como as de grandes sistemas hospitalares com vários departamentos e serviços, apresenta desafios significativos. Isso requer estratégias sofisticadas para organizar e implantar o conteúdo de uma forma acessível aos pacientes e gerenciável para os profissionais de saúde, equilibrando a necessidade de personalização com o imperativo da privacidade.

Assim, a decisão de adotar uma arquitetura composable na saúde do consumidor realmente depende do grau de complexidade das estruturas do site que exigem atenção constante e da navegação pelas legalidades e arquiteturas de HIPAA/privacidade em vários fornecedores. Em alguns casos, as plataformas all-in-one legadas são melhores em responder a algumas dessas preocupações (renderização headless mais ou menos rápida).

Navegando pelas regulamentações e alcançando públicos-chave na indústria farmacêutica

Para o setor farmacêutico dos EUA, o foco muda para envolver pacientes em potencial, profissionais de saúde, órgãos reguladores e o público. Aqui, as plataformas Composable DXP oferecem a velocidade e a agilidade para apresentar informações e anúncios de medicamentos otimizados e compatíveis em vários canais.

Um exemplo prático é a implantação de campanhas educacionais voltadas para profissionais de saúde sobre novos medicamentos, aproveitando as soluções API-first para fornecer informações personalizadas e contínuas por meio de aplicativos e sites, melhorando o alcance e o impacto. Com o surgimento da IA generativa, o sonho de uma personalização ainda mais detalhada se torna possível e, com as ferramentas adequadas à finalidade disponíveis no composable, isso se torna operacionalmente possível.

Em geral, a indústria farmacêutica e de ciências da vida precisa dos mesmos serviços de composição de página que outras indústrias intensivas em marketing, que podem se desenvolver de forma diferente na composição por meio de diferentes opções de fornecedores e arquitetura, uma área que deve ser observada ao projetar a solução. Muitos casos de negócios farmacêuticos não exigem o gerenciamento em constante mudança de estruturas de árvores complexas, o que coloca menos pressão sobre a usabilidade desses recursos.

A integração dessas tecnologias composable na indústria farmacêutica enfrenta obstáculos, como garantir a prontidão da empresa e cumprir regulamentos rígidos de privacidade em vários fornecedores. As empresas farmacêuticas devem navegar no complexo cenário regulatório e, ao mesmo tempo, aproveitar esses recursos de vários componentes para personalização e SEO, cruciais para informações públicas sobre medicamentos. O grau de governança e como ele é mapeado para as diferentes partes da solução é uma área fundamental para exploração.

O sucesso das empresas de dispositivos médicos está nas táticas B2B

As empresas de dispositivos médicos enfrentam os mesmos tipos de problemas regulatórios e de operações digitais que as empresas farmacêuticas, embora com um pouco menos de intensidade. No entanto, existem outras considerações porque as empresas de dispositivos médicos geralmente operam em diferentes modos de venda B2B e comércio eletrônico.

Na indústria de dispositivos médicos, o público viaja para hospitais, instituições de saúde e, ocasionalmente, pacientes. As melhores composable DXP podem melhorar significativamente o desempenho das experiências de comércio B2B, oferecendo estratégias de engajamento dinâmicas e personalizadas para equipes de compras hospitalares. Por exemplo, uma plataforma de comércio headless pode facilitar um catálogo online mais interativo e personalizado e conteúdo de suporte, permitindo que os hospitais explorem e comparem as especificações do dispositivo adaptadas às suas necessidades específicas, simplificando o processo de compra.

No entanto, a complexidade de integrar essas plataformas aos canais de vendas e distribuição existentes apresenta um desafio notável. Os fabricantes de dispositivos médicos precisam garantir que suas plataformas digitais não sejam apenas eficazes no envolvimento dos tomadores de decisão hospitalares, mas também se integrem aos sistemas de back-end para estoque, logística e atendimento ao cliente, garantindo um processo de aquisição tranquilo e eficiente.

Evolução da DXP de saúde digital e combinável

À medida que navegamos pelas complexidades dessas arquiteturas, fica claro que a paisagem composable ainda está em um estado de evolução. Os desafios atuais para essas plataformas, como o gerenciamento de estruturas complexas de sites e a composição de páginas ad hoc, provavelmente verão soluções inovadoras amanhã, expandindo ainda mais a aplicabilidade dessas tecnologias na área da saúde. Por outro lado, a questão da conformidade e segurança dos diferentes componentes da solução componible provavelmente será perene e não vai a lugar nenhum.

Em resumo, a integração dessas soluções na área da saúde oferece um caminho promissor para muitos tipos de organizações, com o potencial de transformar o envolvimento do paciente, simplificar as operações e garantir a privacidade e a segurança dos dados. No entanto, navegar por suas complexidades requer uma abordagem cuidadosa, adaptada às necessidades e desafios específicos de cada setor, especialmente em torno da usabilidade das operações digitais e da conformidade regulatória. À medida que olhamos para o futuro, o potencial dessas tecnologias para remodelar as operações digitais de saúde é imenso, prometendo ecossistemas de saúde mais conectados, personalizados e eficientes.

Qual é a sua melhor estratégia de DXP para o setor de saúde?

Na Valtech, entendemos as nuances da integração dessas arquiteturas no setor de saúde. Nossa abordagem é baseada em um profundo conhecimento da tecnologia e no compromisso de enfrentar os desafios e oportunidades únicos que ela apresenta. À medida que o cenário evolui, o mesmo acontece com nossa estratégia, garantindo que nossos parceiros de saúde estejam sempre na vanguarda da inovação digital. No entanto, as práticas necessárias para navegar por esses aspectos de conformidade provavelmente se tornarão mais fáceis quanto mais tempo uma organização estiver envolvida no Composable DXP, à medida que esses tópicos se tornarem mais familiares.