uma jornada perfeita do cliente em todos os pontos de contato
Navegando pelas novas tendências de viagens
Poucas indústrias são mais fortemente influenciadas por eventos globais do que viagens e hospitalidade. De pressões ambientais a mudanças de comportamentos de viagens de negócios e lazer, influências econômicas a pandemias globais, esta é uma indústria em que os jogadores precisam inovar rapidamente para se manterem no topo do jogo.
As empresas precisam entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes, sem serem muito agressivas em seu marketing personalizado. Novos participantes do mercado, incluindo Google, Amazon e booking.com, estão desafiando as empresas existentes de aviação, viagens e hospitalidade a se adaptarem ao novo paradigma digital.
Cada vez mais aumenta a competição sobre quem será o dono do relacionamento com o cliente e quem é capaz de transformá-los em interações lucrativas a longo prazo. Além disso, a consciência global para a sustentabilidade cresce e os preços dos combustíveis continuam aumentando, o que torna difícil para as companhias aéreas serem lucrativas com os preços das passagens. Isso significa que eles precisam aproveitar outros fluxos de receita, como auxiliares, aprimoramentos de viagens e uma integração inteligente de parceiros.
Parceiros em inovação digital
A transformação on-line da Lufthansa dependeu fortemente do design e da experiência do usuário para criar uma jornada perfeita do cliente. Na Alemanha, as reservas on-line da Lufthansa ocupam o terceiro lugar entre as ofertas de internet mais vendidas e, em todo o mundo, o site tem milhões de visitantes anualmente. Para manter uma vantagem competitiva, a Valtech foi contratada para melhorar ainda mais o site e os portais relacionados, incluindo o sistema de reservas no Lufthansa.com, o Guia de Viagens on-line da Lufthansa e o FlyNet a bordo.
