Levando os clientes até a reserva

A easyJet é uma linha aérea low-cost europeia ponto-a-ponto. É um modelo de negócios sustentável torna a viagem aérea mais fácil e barata, e estimula crescimento e retorno aos acionistas. Com uma mão-de-obra dedicada de mais de 10.000 pessoas, incluindo 2.865 pilotos e 6.516 membros da tripulação em 30 de setembro de 2016, a easyJet alavanca suas capacidades de gestão de relacionamento com o cliente, gerando receita ao aumentar a fidelidade do cliente e implementar uma ampla estratégia digital. O uso cada vez mais sofisticado dos dados vai permitir que a easyJet a continue a facilitar e tornar mais baratas as viagens ao longo dos anos.

Junto com a easyJet, a Valtech relançou com sucesso uma ferramenta divisora de águas para a indústria do turismo. Num processo centrado no design, nós transformamos o modo como os clientes interagem com a estrutura tradicional do site de reservas, permitindo-os a experienciar uma jornada de reservas homogênea, e firmando fluxos de receita previamente inexplorados para o cliente. Rapidamente levando os clientes até a reserva!

Tradicionalmente, nos sites de viagens, o cliente é levado a fornecer a localização, datas e duração da viagem. A partir desses critérios, o site gera as opções disponíveis e o viajante faz sua escolha. Isso é ótimo, mas em muitos casos o viajante não sabe exatamente quando ou onde... Eles só sabem que querem viajar, e precisam de uma ajudinha para decidir.

Nós queríamos responder e espelhar o comportamento do viajante da geração easyJet, então nos inspiramos no Pinterest, Snapchat e no Instagram para remodelar os visuais e incorporar frases reais de clientes, transformando totalmente a aparência e a atmosfera do site.

Seguindo o caminho das estruturas de conversa das mídias sociais, nós removemos os limites dos "filtros" e os substituímos por um tema UI conversacional. Essa abordagem menos intimidante deu uma direção mais fluida e inspiradora à conversa, e permitiu que extraíssemos mais dados de um cliente muito mais aberto.

O propósito inteiro dessa renovação era nos certificar de que nós realmente entendemos e apreciamos o porquê de o consumidor se comportar da forma de que se comporta. Uma vez que soubemos disso, pudemos usar para nossa vantagem, e entregar uma ferramenta que tem o potencial para aumentar drasticamente os fluxos de receita do nosso cliente.

Estamos retirando o estresse de não saber quando nem para onde, e explorando nosso amor incessante pela viagem e pela fuga. Agora, viajantes de negócios podem ser inspirados a reservar uma viagem para Barcelona ou Viena, ou um estudante com pouco dinheiro pode ver as possibilidades do low-cost e mergulhar de cabeça.

Ao remover a busca e apresentar aos viajantes opções viáveis, atraentes e lindamente expostas, nós estamos abrindo as possibilidades das reservas por sites de turismo, e levando nossos clientes a novas alturas em receita.

Ganhador do Prêmio de Melhor Experiência de Entretenimento e Lazer no UXUK Awards de 2018