Transformer le retail grâce à l'innovation par l'expérience

Des expériences à chaque point de contact

Le changement dans le retail ne date pas d'aujourd'hui, et répondre aux attentes en constante évolution du consommateur moderne est un cycle continu et sans fin. De la grande consommation à l'électronique, les retailers luttent depuis plus d'une décennie contre la baisse des ventes, la hausse des coûts, les attentes croissantes des clients et les concurrents de tout bord, qui grapillent des parts de marché. Si l'on ajoute à cela l'explosion des modèles commerciaux nouvelle génération qui menacent de submerger les entreprises, seules les meilleures d'entre elles pourront prospérer dans ce contexte.

Afin d'aider les retailers à rester compétitifs et pertinents, nos experts repensent tous les aspects de l'entreprise pour répondre aux questions suivantes :

/ Comment pouvons-nous offrir une expérience omnicanale et sans friction ?

/ Comment réinventer l'expérience en magasin pour générer plus de valeur et d'engagement ?

/ Pouvons-nous utiliser les données pour piloter un cycle d'amélioration continue ?

/ Comment créer un "magasin dynamique" complet, du merchandising au marketing en passant par les opérations ?

/ Tenons-nous suffisamment compte des commentaires sur l'expérience client ?

La réussite dans le retail repose désormais sur la capacité des entreprises à offrir des expériences personnalisées et fluides qui trouvent un écho auprès des consommateurs, à chaque point de contact.

Chez Valtech, nous sommes à l'avant-garde de cette transformation grâce à notre approche innovante, qui stimule la croissance, améliore l'efficacité et renforce la fidélité des plus grands retailers à travers le monde.

1. Pertinence culturelle

Nous accompagnons les retailers pour qu'ils demeurent à l'avant-garde des tendances et des préférences des consommateurs, assurant ainsi la pertinence de leurs marques dans un marché en constante évolution.

Les expériences personnalisées sont désormais la norme. Pour se distinguer de la concurrence, il est essentiel pour les retailers d'établir des liens significatifs avec leurs clients cibles à chaque interaction :

• Perspective centrée sur le client : adoptez une approche holistique qui privilégie les besoins et les préférences des clients à chaque étape, en utilisant des analyses avancées pour comprendre et anticiper leurs parcours, valeurs et comportements.

• Marketing segmenté avec une approche de niche : Ajustez vos stratégies marketing pour cibler des segments culturels spécifiques, en tenant compte des différences culturelles qui influencent les comportements d'achat et les interactions avec la marque.

• Activation et campagnes média. Créez des campagnes ciblées basées sur des données, capables de résonner avec votre public et d'encourager l'engagement sur tous les canaux.

• Optimisation numérique. Identifiez et corrigez les points de friction digitaux afin d'améliorer l'expérience client et favoriser l'innovation.

• Fidélisation redéfinie. Concevez des programmes de fidélisation modernes qui permettent des relations à long terme grâce à un engagement continu et à la création d'une communauté.

3. Transformation de l'entreprise

Nous transformons l'ensemble de votre organisation pour la rendre plus agile et réactive, tout en optimisant les investissements technologiques pour en maximiser le rendement.

Cela implique une gestion complète du changement et la refonte de nouveaux modèles d'exploitation, garantissant ainsi une mise en œuvre réussie de votre stratégie de commerce unifié avec une excellence opérationnelle au quotidien.

• Adoption de technologies agiles. Modernisez vos outils en intégrant des plateformes flexibles basées sur le cloud, qui permettent des mises à jour rapides et une évolutivité optimale.

   

• Culture de l'innovation. Intégrez des méthodologies agiles et cultivez une mentalité produit qui encourage les tests rapides et l'itération.

   

• Flexibilité basée sur le cloud. Mettez en place des solutions qui offrent la souplesse nécessaire pour évoluer en fonction des données du marché en temps réel.

Notre expertise data est au cœur de ces quatre piliers. Nous aidons les retailers à :

• Construire des infrastructures de données solides, capables de regrouper et d'activer divers ensembles de données.

• Faciliter l'intelligence décisionnelle grâce à des tableaux de bord complets offrant des insights exploitables.

• Appliquer l'IA et le machine learning pour analyser les comportements des clients et anticiper les tendances.

• Permettre une personnalisation à grande échelle, en adaptant les communications marketing et les recommandations produits.

Affinez vos données et améliorez l'expérience client.

Cet atelier aide votre organisation à identifier des opportunités réalisables et mesurables :

• Recommandations de produits

• Programmes de fidélité

• Recherche

• Tarification dynamique

• Modèles d'action suivante (Next-best-action)

• Communication et canaux

• Segmentation client

• Valeur à vie du client (CLV)

• Optimisation des stocks

• Exécution omnicanal

Forte de son expérience dans la mise en œuvre de solutions innovantes pour les leaders du retail, Valtech est idéalement positionnée pour vous accompagner dans les défis complexes du retail moderne.

Notre approche, alliant expertise technologique, connaissance approfondie des consommateurs et design novateur, permet de créer des expériences qui placent votre marque en tête de la concurrence.

Contactez notre équipe Retail pour un entretien gratuit