L'innovation au service du retail

Pour les Londoniens, la praticité et l'immédiateté sont désormais la norme. En matière de courses alimentaires, les attentes des clients continuent de croître.

En tant que troisième plus grand distributeur mondial et marque emblématique, Tesco est une destination incontournable pour des millions de consommateurs. Face à une concurrence accrue, Tesco devait proposer une nouvelle expérience d'achat mobile pour répondre à la demande croissante de simplicité et de rapidité.

Grâce à une vision claire, Tesco nous a choisis comme partenaire mobile expert afin d’affiner leur proposition et d’accélérer le lancement d’un tout nouveau service mobile, Tesco Now.

Tesco Now est un service moderne, sans montant minimum d'achat, qui permet aux Londoniens de recevoir rapidement leurs essentiels du quotidien, à la demande.

Tesco avait déjà mené plusieurs expériences à petite échelle pour collecter des données sur les comportements d'achat. Ces initiatives ont permis de mieux comprendre l'intérêt des consommateurs pour un service mobile de courses à la demande, posant ainsi les bases d’une phase exploratoire soutenue par notre équipe stratégie.

Cette phase a validé et affiné la proposition de service et de produit. Grâce à des recherches approfondies, des ateliers ciblés et des interviews détaillées auprès d’un groupe clé de clients Tesco, l’équipe conjointe a pu clarifier plusieurs points :

• Ce que les clients attendent d’un service à la demande
• Ce qu’ils cherchent à accomplir grâce à ce type de service
• Quand et où ils préfèrent passer leurs commandes

En s’appuyant sur notre cadre méthodologique axé sur les résultats, cette phase a permis à l’équipe d’agir rapidement et de définir un ensemble clair de priorités pour l’application. Ces priorités ont joué un rôle clé en permettant à l’équipe conjointe de prendre des décisions plus agiles et rapides, accélérant ainsi le processus de développement.

Avec une marque aussi emblématique et engageante que Tesco, il était essentiel que la nouvelle application s’intègre parfaitement comme un canal unifié.

Offrir une expérience client fluide, qu’elle soit en magasin, en ligne ou sur mobile, a été facilité par les principes clairs de design de Tesco. Grâce à ces lignes directrices, nos designers ont pu concevoir rapidement une interface utilisateur élégante et intuitive, tout en respectant l’identité visuelle reconnaissable de Tesco sur mobile.

En parallèle au développement de l’application, Tesco a mis en place une couche middleware sophistiquée, conçue pour optimiser les données et garantir des livraisons rapides et efficaces sur mobile.

Cette infrastructure était essentielle pour offrir une expérience mobile fluide, moderne et intuitive, tout en permettant à Tesco Now de s’intégrer pleinement aux systèmes principaux de Tesco.

Mener ces deux projets majeurs simultanément nécessitait une communication et une planification impeccables au sein de l’équipe conjointe. Les deux entreprises ont collaboré étroitement, en travaillant côte à côte pour développer leurs composants respectifs à partir d’une architecture modulaire.

Cette approche architecturale a offert une grande flexibilité, assurant que Tesco Now puisse évoluer au fil du temps. Elle maximise également la réutilisation du code, garantissant une maintenance efficace du produit à l’avenir.

En collaboration avec les experts de Tesco au sein de leur laboratoire dédié aux tests, nos ingénieurs ont mené des tests approfondis d’utilisabilité et d’exploration.

L’automatisation a joué un rôle clé dans cette réussite. Nous avons adopté une approche innovante basée sur les parcours utilisateurs, automatisant les principales étapes du parcours client dans l’application. Grâce à cela, nous avons développé une suite d’automatisation rapide et efficace, offrant des retours précis et instantanés.

Un facteur déterminant du succès du projet a été l’engagement et la synergie entre les deux équipes. La co-localisation et le partage des ressources ont favorisé une collaboration étroite et des méthodes de travail agiles. Cela a permis à l’équipe de rester alignée et de réagir rapidement face aux imprévus.