Transformer l’engagement numérique des patients

Fondée en 1923 et basée au Danemark, Novo Nordisk est une entreprise internationale qui opère dans le secteur de la santé. Sa raison d'être : opérer les évolutions nécessaires pour vaincre le diabète et d'autres maladies chroniques graves telle que l’obésité, ainsi que les problèmes sanguins et endocriniens rares. Novo Nordisk se donne les moyens d’atteindre cet objectif à travers des découvertes scientifiques et en élargissant l'accès aux médicaments.

En plus de 95 ans d'existence, Novo Nordisk est devenue la société danoise la plus importante en termes de capitalisation boursière. Avec environ 43.258 employés dans 80 pays, elle fournit 50 % de l'insuline dans le monde, et ses produits sont commercialisés dans plus de 170 pays.

Afin de travailler efficacement avec Novo Nordisk, il semnlait important de comprendre ses 2 principaux objectifs liés à l'initiation du dialogue avec les patients en ligne :

1. Des patients mieux informés et plus autonomes grâce au numérique.

2. L'adhésion des patients au traitement prescrit par leur médecin.

De multiples facteurs influencent l'adhésion, le diabète étant une maladie complexe. Novo Nordisk a identifié 3 facteurs essentiels qui affectent l'expérience et le comportement individuel du patient. Il s'agit des facteurs :

• biomédical (un traitement approprié : OAD, GLP-1, insuline, A1C, etc.) ;
• psychologique (motivation, dépression, influences socio-structurelles, etc.) ;
• culturel (traditions, célébrations, alimentation, etc.).

En tenant compte de ces facteurs et après avoir mené des recherches approfondies et recueilli les commentaires des patients et des soignants, ainsi que des parties prenantes de Novo Nordisk en interne (siège, régions et filiales), il a été décidé de lancer un projet innovant visant à changer la manière dont Novo Nordisk s'engage auprès des patients en ligne. Valtech a été choisi pour mener ce projet stratégique.

Le site « Diabetes What's Next » a accueilli plus de 9 000 visiteurs au cours des premiers mois qui ont suivi sa mise en ligne. Bien que le projet soit toujours en cours, pour avoir un premier aperçu des résultats, le mieux reste encore de lire la déclaration de Marta Nowotarska, responsable de l'engagement en ligne de Novo Nordisk :

Nous sommes en train de déployer le site à l'échelle mondiale dans plus de 7 langues, et beaucoup d'autres sont à venir au cours de l'année 2020. C'est un énorme investissement pour nous sur le plan organisationnel, car nous transformons notre façon de travailler au niveau local, régional, ainsi qu'au niveau du siège. C'est un long processus, mais nous avons déja bien avancé en adoptant une approche flexible et en n'ayant pas peur de tester de nouvelles méthodes de travail.