Une expérience homogène sur toutes les plateformes

Dans le cadre de ses efforts continus en vue d’accroître l’efficacité et d’améliorer les taux de conversion, Lufhtansa a contacté Valtech. La compagnie recherchait l’excellence dans tous ses points de service et la création d’une expérience transparente commençant dès la page d’accueil et se poursuivant tout au long de la réservation et de l’expérience dans l’aéroport comme à bord jusqu’à l’inspiration de voyages futurs. Une amélioration des plateformes de vente et de services de Lufthansa s’imposait.

Les voyageurs sont au cœur des activités de Lufthansa et doivent donc être directement ciblés sur ses plateformes numériques. La transformation en ligne de Lufthansa dépendait fortement de la création d’un parcours client fluide par la conception et l’expérience utilisateur. En Allemagne, les réservations en ligne de Lufthansa figurent en troisième position du classement des offres Internet les plus vendeuses, et à l’échelle mondiale, le site enregistre des millions de visiteurs chaque année. Afin de préserver cet avantage concurrentiel, Valtech a été sollicité pour améliorer le site et ses portails associés, notamment le système de réservation sur Lufthansa.com, le guide de voyage en ligne de Lufthansa et le portail FlyNet accessible à bord.

Valtech a développé une approche de conception modulable pour répondre aux exigences d’une présentation réactive des contenus. Valtech a également créé une logique de présentation qui permet de procéder automatiquement à des mises à jour du contenu via une interface, sans pour autant perdre l’individualité. Le résultat ? Une valeur ajoutée significative pour les visiteurs et les clients de Lufhtansa, ainsi qu’une amélioration de l’expérience de la marque.

FlyNet fournit l’expérience numérique de Lufthansa à bord en offrant un contenu flexible qui se veut une source d’inspiration, un contenu basé sur la destination, des opportunités d’achat et des divertissements gratuits. FlyNet assure un lien visuel entre le divertissement à bord et lufthansa.com, ce qui contribue efficacement à la fidélité de la clientèle, permet d’exploiter les potentiels de ventes croisées et accroît les ventes de passes HotSpot. Simple et convivial, et donc représentatif de Lufthansa