Évolution numérique à travers les marques et les plateformes

Établi au Pays-Bas, le brasseur Heineken est le deuxième plus gros brasseur au monde, avec plus de 165 brasseries dans plus de 70 pays. Au fil des ans, plus de 250 marques internationales, bières spéciales ou artisanales et cidres sont venus grossir l’offre de produits, en plus de la Heineken originale.

Du fait de sa présence internationale et de ses gammes de produits élargies, le brasseur avait des objectifs multiples. Heineken a fait appel à Valtech pour l’aider à développer différentes plateformes interfonctionnelles visant à façonner le parcours du client dans son évolution au fil du temps, à assister les opérations locales et à répondre aux demandes des consommateurs.

Valtech a développé une série de plateformes, chacune ciblant un segment précis des différents groupes cibles distincts d’Heineken, y compris des sociétés opérationnelles spécifiques ou internationales. Les plateformes de marques et d’e-commerce B2B et B2C permettent aux visiteurs d’obtenir des informations, d’interagir avec la marque, ou de faire des achats, en fonction de leurs besoins.

Pour opérer sa transformation numérique, l’entreprise doit faire plus que lancer une énième plateforme B2C. “C’est un état d’esprit qui consiste à faire évoluer constamment sa présence numérique”, comme l’explique Pascal Lagarde, directeur numérique du e-commerce de Valtech aux Pays-Bas. “Ajustez, adaptez, peaufinez. La transformation numérique d’Heineken s’est véritablement mise en marche à partir du moment où les KPIs numériques ont été intégrés à la stratégie de gestion des unités commerciales de l’entreprise.”

Heineken est un leader mondial en matière de produits dérivés et d’incubation de nouvelles entreprises (ce qui colle aux tendances actuelles pour les bières artisanales ou en livraison directe) et continue d’étendre sa présence en ligne. La devise de ces nouvelles initiatives peut se résumer à : « lancement rapide, test et amélioration au fil du développement ».

Une approche agile est essentielle au succès de telles initiatives commerciales reposant sur des plateformes numériques sans faille. Prenez Beerwulf, par exemple. Les attentes de Beerwulf étaient élevées : développer la meilleure et la plus grande boutique en ligne de bières au niveau européen, et proposer un nombre croissant de bières spéciales au plus grand nombre de clients possible. Le site a été lancé en trois mois et connait depuis une croissance rapide en termes de revenus.

En 2018, Beerwulf et Valtech ont reçu l’Or dans la catégorie E-commerce des Dutch Interactive Awards. Les Dutch Interactive Awards (DIA) récompensent les meilleures réalisations interactives des agences néerlandaises.

Le mot du jury :

Le site dédié aux bières spéciales est passé de 400 commandes par semaine l’an dernier à 400 commandes par heure aujourd’hui. C’est spectaculaire. La rapidité du développement du site et de la croissance du chiffre d’affaires est tout aussi spectaculaire. Le recours à une partie externe dans un premier temps puis le recrutement de « votre propre » personnel par la suite s’est révélé un choix avisé. Aux côtés de l’investisseur Heineken, Beerwulf s’affirme sur un territoire inexploré avec un taux de croissance exceptionnel.