Un recorrido del cliente sin interrupciones en todos los puntos de contacto
Navegando por las nuevas tendencias de viaje
Pocas industrias están más influenciadas por los eventos globales que la de travel & hospitality. Desde las presiones medioambientales hasta los cambios en los comportamientos de los viajes de negocios y de placer, pasando por las influencias económicas y las pandemias mundiales, se trata de un sector en el que los jugadores necesitan innovar rápidamente para mantenerse en la cima.
Las empresas deben comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes sin ser demasiado agresivas en su marketing personalizado. Los nuevos participantes en el mercado, incluidos Google, Amazon y booking.com, están desafiando a las empresas de aviación, viajes y hospitalidad existentes para adaptarse al nuevo paradigma digital.
La competencia se intensifica cada vez más, en cuanto a quién será el dueño de la relación con el cliente y quién es capaz de convertirla en interacciones rentables a largo plazo. Además, la concienciación mundial sobre la sostenibilidad crece y los precios del combustible siguen subiendo, lo que dificulta que las aerolíneas sean rentables con los precios de sus tickets. Esto significa que necesitan aprovechar otras fuentes de ingresos, como servicios complementarios, mejoras de viaje y una integración inteligente de socios.
Socios en innovación digital
La transformación online de Lufthansa dependió en gran medida del diseño y la experiencia del usuario para crear un recorrido del cliente sin fisuras. En Alemania, la reserva en línea de Lufthansa ocupa el tercer lugar entre las ofertas de Internet más vendidas, y en todo el mundo el sitio tiene millones de visitantes al año. Para mantener una ventaja competitiva, se acercarón a Valtech para mejorar aún más el sitio y los portales relacionados, incluido el sistema de reservas en Lufthansa.com, la Guía de viajes en línea de Lufthansa y el FlyNet a bordo.
