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L'Oréal es el líder mundial en belleza. Sus ingresos anuales superan los 25 mil millones de euros y tiene casi 100.000 empleados que trabajan en 30 marcas que abarcan todo el espectro de productos de belleza y cuidado de la piel. Ansiosos por convertirse en la "Marca de belleza digital número 1" en el mundo, L'Oréal estaba lista para una transformación de negocios.

L'Oréal sabía que necesitaba un socio para acelerar la innovación en experiencias de marca digitales, nuevos productos digitales y servicios. Para lograr esto, necesitaban una solución rentable y escalable que pudiera unir las 15 marcas en una sola plataforma. Esa necesidad los llevó a Valtech.

El desafío

Combinar velocidad, agilidad y personalización para una gran marca global con múltiples grupos interesados en 60 países, de una manera rentable y escalable.

Cubrir múltiples necesidades

L’Oréal necesitaba satisfacer las necesidades de los consumidores locales manteniendo simultáneamente identidad de marca global y brindando apoyo práctico a los empleados que administran el sitio y las comunicaciones en los diversos canales.

Potenciando Sitecore y valtech

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Después de buscar en todo el mundo, L'Oréal eligió Sitecore para la plataforma de marketing digital y a Valtech como su socio de transformación de negocios. La compañía tenía mil millones de clientes interactuando cada día con sus 3.000 sitios web diferentes. Hubo un deseo de mejorar la experiencia en línea del consumidor a la vez que se enviaba un mensaje de marca consistente a las subsidiarias de 60 países. L’Oréal también tuvo la oportunidad de desarrollar nuevos canales de e-commerce, personalizar la experiencia de compra e incrementar los ingresos a través de la venta cruzada.

Valtech fue una elección obvia, por muchas razones. Tienen esta gran combinación de conocimientos de marketing digital, tecnología, y fuerte agilidad, junto con la gestión de cambios que aportan a todo el proyecto, que es bastante complejo. Son 15 marcas y 60 países. También le aportan un matiz global y local al proyecto y, una vez más, cuando se trata de una gran empresa como nosotros, debes tener la capacidad de apoyar a las marcas centralizadamente sin descuidar las necesidades locales. Los conocimientos de Valtech y su gran presencia global nos ayudaron mucho en eso, ya que obviamente los consumidores en Tailandia son muy diferentes de los consumidores en Estados Unidos.

Lubomira Rochet, Chief Digital Officer at L’Oréal.

Un kit de herramientas de gestión de contenido simplificado y flexible

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Valtech y Sitecore trabajaron juntos para proporcionar a L'Oréal una solución personalizada que permitiría a la marca de belleza crear nuevos sitios rápidamente con una herramienta de clonación de sitios. La solución, mejor descrita como un conjunto de herramientas, incluye contenido multimedia y permite que el editor de cada país cree páginas que a la vez que cumplen con las necesidades locales, también se ajustan a la marca y los objetivos de la empresa.

Se establecieron centros de diseño y entrega en América, Europa y Asia para garantizar los trabajos de aplicación y diseño a nivel local. Desde el principio, Valtech recomendó el cambio a un modelo de entrega Agile y L'Oréal estuvo de acuerdo. Valtech brindó capacitación en Agile a más de 80 empleados de L'Oréal y guió a la compañía a través del nuevo proceso, brindando una guía de usuario integral, capacitación, soluciones de gestión de cambios e iniciativas de gobernanza global para respaldar la transición a la nueva plataforma.

Una plataforma común para un propósito común

"A través de este programa, ahora hemos construido una plataforma común, un mercado de funcionalidades para que cada marca y país puedan concentrarse en brindar la mejor experiencia a nuestros consumidores". Lubomira Rochet, Directora de Tecnología Digital de L’Oréal Global. El diseño de Sitecore proporciona a L'Oréal la velocidad de comercialización y la flexibilidad que necesitan, al tiempo que respalda una identidad de marca unificada y una presencia digital homogénea en todo el mundo. La personalización es posible en función de los perfiles de los consumidores y las preferencias culturales locales, lo cual ha mejorado el rendimiento y el éxito de la plataforma. Finalmente, el enfoque del conjunto de herramientas logró importantes ahorros de costos al consolidar más de 10 tecnologías en una y hacer posible que L'Oréal lance rápida y fácilmente nuevos sitios web completamente funcionales..

Misión cumplida

La solución L’Oréal se basa en varios productos de Sitecore y representa la mayor implementación en la historia de Sitecore. La plataforma de experiencia de Sitecore hizo posible crear el conjunto de herramientas para sitios web, que permite a las marcas individuales en 60 países crear e implementar sitios web de forma rápida y sencilla, acortando el tiempo de comercialización de nuevos productos y servicios. Mientras tanto, la base de datos de experiencias de Sitecore recopila y conecta los datos de interacción de los visitantes para ofrecer experiencias de compra personalizadas para los consumidores. L'Oréal ha tenido un gran éxito como resultado del proyecto, incluyendo ahorros significativos en los costos y una innovación más rápida para sus clientes en todo el mundo. Hoy en día, la compañía puede lanzar un nuevo sitio web en solo 10 días, el número de visitantes mensuales únicos ha aumentado en un 35% y la satisfacción del cliente ha aumentado en un 40%. Un beneficio inesperado es el efecto que tiene la plataforma en la forma en que los países interactúan entre sí, dando lugar a nuevas interacciones y nuevas sinergias dentro de la propia empresa.