La evolución digital más allá de las marcas y plataformas

Heineken, con sede en los Países Bajos, es la segunda cervecería más grande del mundo, con más de 165 cervecerías en más de 70 países. A lo largo de los años, la oferta de productos se ha ampliado abarcando la Heineken original junto con más de 250 marcas internacionales, cervezas artesanales y de distintas variedades, y sidras.

Debido a su presencia internacional y sus líneas ampliadas, la cervecería tenía objetivos multifacéticos. Heineken le pidió ayuda a Valtech para desarrollar una variedad de plataformas multifuncionales que servirían para moldear el recorrido del cliente a medida que evoluciona con el tiempo, apoyar las operaciones locales y satisfacer los requisitos de los consumidores.

Valtech desarrolló una serie de plataformas, cada una de ellas dirigida a diferentes segmentos de audiencias dentro de los distintos grupos objetivo de Heineken, incluyendo empresas internacionales y compañías operativas específicas. Las plataformas de branding y eCommerce B2B y B2C brindan a los visitantes la oportunidad de obtener información, involucrarse con la marca o realizar compras, según sus necesidades.

La transformación digital no es solo lanzar otra plataforma B2C. "Es una mentalidad de evolucionar continuamente tu presencia digital", en palabras de Pascal Lagarde, Director Digital de eCommerce en Valtech Países Bajos. “Ajustando, adaptando, retocando. En el momento en que los KPI digitales se convirtieron en una parte integral de la forma en que Heineken dirige las unidades de negocios, la transformación digital estaba en marcha".

Heineken es un líder mundial en el apoyo a filiales y nuevas incubadoras de empresas (en linea con el auge de la cerveza artesanal y la entrega directa de cerveza) a medida que continúan desarrollando su presencia en línea. "Lanzar rápido, probar y mejorar a medida que nos expandimos" es la filosofía detrás de estas nuevas empresas.

Un enfoque ágil es fundamental para el éxito de los negocios que se basan en plataformas digitales perfectas. Tomemos a Beerwulf, por ejemplo. Las ambiciones de Beerwulf eran elevadas: construir la mejor y más grande plataforma de cerveza de Europa e introducir una selección cada vez mayor de cervezas especiales y difundirlas a la mayor cantidad de personas posible. El sitio se lanzó en tres meses y desde entonces ha experimentado un rápido crecimiento de ingresos mes tras mes.

En 2018, Beerwulf y Valtech fueron premiados con un Golden Dutch Interactive Award en la categoría de e-commerce. Los Dutch Interactive Awards (DIA) son los premios al mejor trabajo interactivo online de las agencias holandesas.

Lo que dijo el jurado:

El sitio para cervezas especiales pasó de 400 pedidos por semana el año pasado, a 400 pedidos por hora en la actualidad. Eso es impresionante. La velocidad tanto en el desarrollo del sitio como en el crecimiento de los ingresos también es impresionante. Trabajar con una parte externa al principio y comenzar a reclutar a “tus propias” personas más adelante es una buena opción . Con Heineken como inversor, Beerwulf opera con fuerza en un territorio inexplorado, con cifras de crecimiento notables.